Jag påminner dig om att du måste kontakta kundservice för frågor som rör personliga problem!
Dessutom är det omöjligt att svara på din fråga som det är, jag rekommenderar dig starkt, genom att skriva till kundservice, för att beskriva exakt problemet: när problemet uppstår, genom att klicka på vilken knapp, vad är det? som visas på skärmen ... etc